Política de privacidad y protección de datos personales

1. Responsable del tratamiento de los datos

• Razón social: Secos de Neuquén
• Domicilio fiscal: Neuquén, Argentina.
• Correo electrónico de contacto: secosdeneuquen@gmail.com
• Sitio web: secosdeneuquen.com.ar

2. Datos personales que recopilamos

Para poder procesar tus compras, coordinar entregas de nuestros productos y brindarte una atención personalizada, recopilamos únicamente la información necesaria y pertinente:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y domicilio de entrega (calle, número, localidad). La contraseña de tu cuenta se guarda cifrada; nosotros no podemos verla. Si elegís ingresar con Google, recibimos de tu cuenta de Google únicamente tu email, tu nombre y tu foto de perfil (nunca tu contraseña de Google), y luego te pedimos tu teléfono. Podés desvincular Google desde “Mi perfil”. Si necesitás factura oficial, podremos pedirte además tu DNI o CUIT, que se utiliza únicamente para emitir el comprobante ante AFIP.
• Datos de tus pedidos y transacciones: productos, importes, forma y día de entrega, medio de pago elegido y las notas que nos escribas. El pago se coordina directamente con nosotros: el sitio no procesa pagos y la Tienda no recibe ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Datos de navegación: información técnica mínima sobre tu interacción con el sitio (por ejemplo, dirección IP y tipo de navegador, que registra el proveedor de alojamiento) y datos guardados en tu dispositivo para que el sitio funcione: tu sesión y tu carrito. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines lícitos:

• Gestión de compras y logística: procesar, armar y entregar los pedidos de frutos secos y productos adquiridos en la Tienda.
• Facturación y contabilidad: emitir los comprobantes fiscales correspondientes conforme a las normativas de AFIP y organismos provinciales, y cumplir obligaciones contables e impositivas.
• Atención al cliente: responder consultas, gestionar cambios, devoluciones o reclamos, y brindar soporte posventa.
• Comunicaciones operativas: enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido o alertas importantes sobre tu cuenta.
• Marketing y promociones (con consentimiento previo): si enviamos novedades, ofertas exclusivas o lanzamientos de nuevos mixes, lo haremos solamente con tu consentimiento previo y siempre con la opción de darte de baja en cualquier momento (“opt-out”).

4. Seguridad, protección y encriptación de los datos

La seguridad de tu información es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

• Encriptación SSL (Secure Sockets Layer): todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio web viajan cifradas mediante protocolos de seguridad estándar de la industria (HTTPS/SSL).
• Almacenamiento seguro: las bases de datos que contienen información personal se encuentran alojadas en servidores seguros, con acceso restringido únicamente al personal autorizado para la gestión operativa y comercial. Cada cliente solo puede ver sus propios datos, y el acceso de administración está protegido.
• Sin datos de tarjetas: como el sitio no procesa pagos, no almacenamos datos de medios de pago.

Aun así, ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

5. Cesión y transferencia de datos a terceros

La Tienda no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus clientes. Tus datos sólo podrán ser compartidos con terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Personas autorizadas por la Tienda: el equipo de venta designado por la administración puede ver los datos de los pedidos (nombre, contacto, dirección y productos) únicamente para cargar, preparar y entregar las ventas.
• Empresas de logística y correo: si un pedido se envía por estos medios, para coordinar el envío y la entrega en tu domicilio.
• Proveedores de servicios tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad: Supabase (base de datos y acceso a la cuenta), Google (ingreso opcional con tu cuenta de Google), Netlify (alojamiento del sitio), Resend (envío de emails), Telegram (avisos internos de pedidos) y Cloudflare (verificación anti-robots). Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de la Argentina; al aceptar esta política consentís esa transferencia internacional necesaria para brindar el servicio.
• Autoridades competentes: en caso de que exista una obligación legal o una orden judicial emanada de autoridad competente que lo requiera.

6. Derechos del titular de los datos (Ley N° 25.326)

De conformidad con la Ley N° 25.326, como titular de tus datos personales, tenés los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: podés solicitar y obtener información sobre si tus datos están siendo tratados y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación y actualización: tenés derecho a corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Derecho de supresión (olvido): podés solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recolectados.

Podés ver y corregir tus datos desde tu cuenta, y eliminar tu cuenta y tus datos desde Mis pedidos → Mi cuenta y mis datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos también podés comunicarte con nosotros enviando un correo electrónico a secosdeneuquen@gmail.com con el asunto “Derechos Ley 25.326”, adjuntando un documento que acredite tu identidad.

“El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326”. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7. Conservación de los datos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras la tengas. Los datos de los pedidos se conservan durante el plazo que exijan las normas contables e impositivas. Si eliminás tu cuenta, borramos tus datos personales y los pedidos quedan sin nombre, teléfono ni dirección, solo para la contabilidad.

8. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

La Tienda se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada de forma visible en este sitio web, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.